Témoignage : Acticall joue collectif en VAE

Dans la lignée de ses engagements relatifs au Label de Responsabilité Sociale, Acticall a entrepris une opération de VAE collective sur son site de Tarbes. Retour sur expérience.

Sandrine Pérès, Responsable Rh, Pôle Pyrénées (sites de Tarbes et Pau), en charge du projet pilote VAE

Le GREP : Comment Acticall est venu à la VAE ?
Le recrutement par simulation, appliqué ici, nous apporte des candidats de tous horizons, dont beaucoup sont sans diplôme. La VAE représente donc l’opportunité d’offrir à ces personnels les moins qualifiés au moins un niveau bac.

Le GREP : La mise en place a-t-elle été difficile ?
Pas du tout. Les pouvoirs publics, dans le cadre d’un projet régional, nous ont presque proposé un projet clés en main : les titres à préparer, le partenariat avec l’AFPA. De plus, l’OPCA a été très réactif et a accordé les financements Fongécif très rapidement.

Le GREP : Et pour les salariés ?
Lors de réunions d’information, nous leurs avons présenté les avantages de la démarche comme la sécurisation du parcours professionnel et la possibilité d’approfondir les pratiques professionnelles. Au final, 10 téléconseillers et 5 superviseurs nous ont suivis. Onze ont validé leur démarche du premier coup, trois autres ont obtenu une validation partielle, et un seul est resté en échec.

LE GREP : Un succès donc, que vous envisagez de pérenniser ?
Malgré ses atouts, la VAE est une démarche qui demande beaucoup de temps et d’investissement. Pour l’instant, nous allons donc simplement finaliser les dossiers restés en suspend (les validations partielles, ndlr). Mais la VAE est vraiment très valorisante et montre aux salariés peu qualifiés ou parfois démotivés qu’ils possèdent un vrai niveau d’expertise reconnu. Nous reconduirons donc l’opération dès l’année prochaine, à Tarbes ou dans les autres sites du Groupe.

Didier Fourcade, Conseiller clientèle chez Acticall, titulaire du Titre professionnel “Conseiller Service Clients à distance”

Le GREP : Comment êtes-vous venu à la VAE ?
Acticall nous a proposé de passer un titre professionnel de niveau IV. Pour moi qui n’ai pas le bac, c’était une opportunité intéressante d’obtenir la reconnaissance de mes pairs et de l’Etat sur mes compétences et mon niveau de qualification.

Le GREP : Avez-vous rencontré des difficultés ?
Transcrire par écrit des tâches que l’on réalise d’instinct est assez compliqué. Mais nous avons été très bien accompagnés, et le caractère collectif de la validation nous a permis de nous épauler mutuellement.

Le GREP : Que vous a apporté cette démarche ?
La profession de téléconseiller est une activité récente. Je ne me rendais pas compte qu’il s’agissait d’un vrai métier. Mais coucher sur le papier mes pratiques professionnelles m’ont fait prendre conscience de cette réalité. Depuis, j’envisage mon travail d’une autre manière.

Angélique Péna, Superviseure chez Acticall, titulaire du Titre professionnel “Superviseur en relations clients à distance”

Le GREP : Comment avez-vous vécu cette aventure ?
J’ai vraiment apprécié que la VAE soit proposée par l’entreprise qui a tout pris en charge : les dossiers de financement, l’accompagnement… On nous a même dégagé du temps pour travailler nos dossiers et surmonter nos difficultés.

Le GREP : Vous vous êtes lancée dans la VAE en même temps que vos équipes, c’était une question de légitimé ?
En effet, valider ce titre était une façon de me confirmer à la place que j’occupe, et de me prouver que je n’étais pas formatée à l’entreprise. Je sais maintenant que je peux exercer mes compétences en management d’une manière plus globale. Et pour tout dire, un échec aurait remis beaucoup de choses en question.

Le GREP : L’obtention de ce titre vous ouvre-t-elle de nouvelles perspectives ?
Pour devenir chef de plateau, le niveau minimum requis est le bac+2 ou cinq d’expérience en tant que superviseur. Le titre de niveau III obtenu par la VAE représente donc un atout pour postuler si un poste s’ouvre.